Strategie voor een krachtig merk
Breng je merkwaarden tot leven
Kwaliteit. Betrouwbaarheid. Klantgerichtheid. Service.
Klinkt goed. Maar waarschijnlijk zeggen je concurrenten precies hetzelfde.
Veel ondernemers hebben ooit nagedacht over hun missie, visie en kernwaarden. Tijdens een strategiesessie zijn mooie woorden gekozen. Ze staan op de website, komen terug in een presentatie en misschien hangen ze zelfs ergens aan de muur.
En daarna?
Dan gaat iedereen weer aan het werk.
Dat is zonde. Want merkwaarden krijgen pas betekenis als je ze gebruikt om keuzes te maken. In je onderneming, in het gedrag van je medewerkers en in wat je klanten ervaren.
Van mooie woorden tot duidelijke keuze
Een sterk merk ontstaat niet alleen door wat je vertelt. Het ontstaat vooral door wat je iedere dag doet.
Stel dat je zegt dat je organisatie persoonlijk is. Wat betekent dat dan als een klant belt? Hoe snel reageren medewerkers op een vraag? Werken jullie met standaardmails of krijgt iedere klant een persoonlijk antwoord?
Of neem vernieuwend. Betekent dit dat je regelmatig nieuwe producten ontwikkelt? Dat medewerkers ruimte krijgen om te experimenteren? Of dat je bewust investeert in nieuwe technologie?
Pas als je zulke keuzes maakt, krijgt een waarde betekenis.
Daarom zijn goede merkwaarden geen losse woorden. Ze geven richting aan gedrag en beslissingen.
Kernwaarden, merkwaarden en klantwaarden
Deze begrippen worden regelmatig door elkaar gebruikt. Toch betekenen ze iets anders.
Kernwaarden
Kernwaarden beschrijven wie je als organisatie bent. Ze zeggen iets over je identiteit en de cultuur binnen je bedrijf.
Merkwaarden
Merkwaarden beschrijven waar je merk voor staat. Ze geven richting aan hoe je wilt handelen en hoe je door klanten, medewerkers en andere relaties wilt worden ervaren.
Klantwaarden
Klantwaarden gaan over wat jouw klant belangrijk vindt. Welk voordeel zoekt een klant? Wat moet jouw product, dienst of organisatie voor hem of haar opleveren?
Het interessante zit in de verbinding tussen deze drie.
Wie je bent, waar je voor staat en wat je klant belangrijk vindt, moeten bij elkaar passen.
Gebruik merkwaarden als stuurmechanisme
Sterke merkwaarden helpen je om keuzes te maken.
- Past deze nieuwe dienst bij ons?
- Nemen we deze medewerker aan?
- Werken we met deze leverancier?
- Hoe gaan we met een klacht om?
- Welke klanten passen bij ons?
- En welke communicatie past bij het merk dat we willen zijn?
Je merkwaarden helpen je om bij te sturen en gericht keuzes te maken.
Dat maakt ze interessant voor veel meer dan alleen marketing en communicatie. Ze kunnen richting geven aan je strategie, leiderschap, werkgeverschap, dienstverlening en klantbeleving.
Juist daar ontstaat MerkKracht.
Je merk moet merkbaar zijn
Een merk wordt pas krachtig als mensen het kunnen ervaren.
Je medewerkers moeten weten wat de merkwaarden betekenen voor hun dagelijkse werk. Je klanten moeten ze herkennen in ieder contact met je organisatie. En jij moet ze als ondernemer kunnen gebruiken bij belangrijke keuzes.
Dat noemen we living the brand.
Niet vertellen dat je klantgericht bent, maar zorgen dat klanten het ervaren.
Niet zeggen dat je vernieuwend bent, maar het laten zien.
Niet opschrijven dat je betrokken bent, maar ernaar handelen.
Dan worden merkwaarden geen woorden op papier, maar onderdeel van hoe je onderneming werkt.
Zijn jouw merkwaarden echt van waarde?
Kijk eens naar de merkwaarden van jouw organisatie.
Zouden deze woorden ook bij drie van je concurrenten kunnen staan? Dan zijn ze waarschijnlijk nog niet onderscheidend genoeg.
Kunnen medewerkers uitleggen wat de waarden betekenen voor hun werk? Zo niet, dan zijn ze nog onvoldoende geactiveerd.
En merkt een klant aan de manier waarop jullie werken waar jullie voor staan? Dan begint je merk echt tot leven te komen.
Een krachtige merkstrategie eindigt namelijk niet op papier.
Daar begint het pas.
Wil je ontdekken hoe je jouw merkwaarden kunt gebruiken om duidelijke keuzes te maken en je merk sterker te positioneren? Neem dan contact op met Just Rocket Science. Samen onderzoeken we hoe je van merkwaarden echte MerkKracht maakt.
