Booster sessie
Customer journey mapping
Klantbeleving is een cruciale factor voor succes. In een markt waar verwachtingen voortdurend veranderen, is het essentieel om de reis van je klant volledig te begrijpen en strategisch vorm te geven.
Deze booster sessie biedt je de inzichten en technieken om de ideale klantreis te plannen en te optimaliseren, van de eerste interactie tot en met aftercare. Tijdens deze sessie ontdek je hoe je elk contactmoment met jouw doelgroep kunt verbeteren, hoe je je communicatiekanalen en tone of voice optimaal inzet, en hoe je media strategisch afstemt op de behoeften van je klant.
Je leert hoe je merkervaringen consistent maakt en de emotionele impact van jouw merk op elke stap van de klantreis versterkt, zowel online als offline. Hierdoor kun je niet alleen klanttevredenheid verhogen, maar ook langdurige loyaliteit opbouwen.
1. Touchpoint inventarisatie
We starten met een grondige inventarisatie van alle huidige aanraakpunten met je doelgroep. We onderzoeken waar er mogelijkheden zijn om nieuwe touchpoints toe te voegen en analyseren de balans tussen online, offline en fysieke aanraakpunten. Het identificeren van alle touchpoints helpt je om een compleet beeld te krijgen van de klantreis en biedt inzicht in welke kanalen je al effectief inzet en waar er ruimte is voor verbetering. Dit is de basis voor het creëren van een naadloze en consistente merkervaring.
2. Customer field experience (optioneel)
Desgewenst kan er een kwalitatief onderzoek worden uitgevoerd om de huidige klantreis te beleven en te evalueren. Dit onderdeel is vooral van toepassing bij incompany trajecten, waarbij we de klantreis doorlopen en onze bevindingen qua beleving rapporteren. Door de klantreis daadwerkelijk mee te maken, krijg je waardevolle inzichten in hoe jouw doelgroep je merk ervaart. Dit helpt om verbeterpunten te identificeren en de klantervaring te verfijnen, wat direct bijdraagt aan hogere klanttevredenheid.
3. Persona’s beschrijven
Vervolgens beschrijven we gedetailleerde persona’s om een duidelijker beeld te krijgen van de doelgroep(en). We gaan in op hun gedrag, behoeften, uitdagingen, en kansen. Daarbij wordt gekeken naar wat voor de persona’s belangrijk is, welke mediakanalen zij gebruiken en wat hun acceptatiecriteria zijn. Het ontwikkelen van gedetailleerde persona’s zorgt ervoor dat je doelgroepgericht kunt communiceren en je aanbod beter kunt afstemmen op hun specifieke wensen en verwachtingen. Dit vergroot de effectiviteit van je marketinginspanningen en versterkt de klantrelatie.
4. Journey mapping
In de laatste stap zetten we alle inzichten om in een gedetailleerde customer journey map. We analyseren de verdeling van communicatiekanalen in owned, shared, earned en paid media, en evalueren de invloed die je op elk touchpoint hebt. Daarnaast kijken we naar de emotionele reacties van klanten in elke fase van hun reis. Het visualiseren van de klantreis maakt het mogelijk om de klantbeleving te optimaliseren. Door de emotionele reacties van klanten te begrijpen, kun je merkervaringen creëren die niet alleen effectief, maar ook gedenkwaardig zijn. Dit draagt bij aan een sterkere merkidentiteit en hogere klantloyaliteit.
5. Experience roadmap (optioneel)
Incompany trajecten kunnen desgewenst worden uitgebreid met een experience roadmap. Hierin worden alle stappen van de klantreis visueel uitgewerkt en verdeeld over verschillende fases, waarbij we nauwkeurig bepalen welke ervaringen in welke journey stap verbeterd moeten worden. Een gedetailleerde experience roadmap biedt een strategisch plan om de klantervaring systematisch te verbeteren. Dit zorgt ervoor dat elke interactie met je merk bijdraagt aan een positieve en consistente merkervaring, wat cruciaal is voor het succes op lange termijn.
Wat levert deze booster sessie op?
Deze booster sessie biedt je meer dan alleen theorie; je krijgt praktische inzichten en tools die direct toepasbaar zijn binnen jouw organisatie. Of je nu een marketingprofessional, ondernemer of strategisch denker bent, deze sessie geeft je de kennis en vaardigheden om de klantreis te optimaliseren en je merk te versterken.
Wat kun je verwachten?
- Direct toepasbare strategieën: Leer hoe je de klantreis van jouw doelgroep effectief in kaart brengt en verbetert, met een focus op cruciale touchpoints.
- Krachtige merkervaring: Ontwikkel een consistente merkboodschap en verbeter de emotionele beleving van klanten in elke fase van hun reis.
- Toekomstgerichte aanpak: Krijg inzicht in hoe je je merk kunt afstemmen op veranderende klantbehoeften en marktomstandigheden, zodat je voorbereid bent op de toekomst.
- Verbeterde klanttevredenheid: Door een diepgaand begrip van je doelgroep en hun emotionele reacties, kun je klantloyaliteit verhogen en duurzame relaties opbouwen.
Voor wie is deze booster sessie bedoeld?
Deze sessie is bedoeld voor jou als ondernemer, bestuurder, management team of Marcom professional in het midden- en kleinbedrijf en helpt je methodisch aan de slag gaan met het optimaliseren van je klantreis en de daarbij behorende klanttevredenheid.
Data Customer journey mapping (open inschrijving)
| Datum | Locatie | Tijd |
| Ma 21 oktober 2024 | ECI 9, Roermond | 09.00u - 14.00u |
| Ma 25 november 2024 | ECI 9, Roermond | 09.00u - 14.00u |
Specificaties
Alle sessies zijn zowel als open training als incompany sessie te boeken, waardoor ze flexibel zijn afgestemd op jouw behoeften en die van je organisatie.
Tijdsduur sessie: dagdeel
Aantal deelnemers: 4 tot 8 personen
Open deelname: € 675 per persoon, lunch inbegrepen
Incompany- of groepstraject: op aanvraag
Aanmelden of meer informatie? Neem nu contact op!
Ben jij klaar om jouw klantreis naar een hoger niveau te tillen en je merk te versterken? Schrijf je vandaag nog in voor deze booster sessie en ontdek de kracht van een goed geplande klantreis. Bij 4 of meer aanmeldingen gaat de sessie definitief door.
De tweedaagse samenwerking met Just Rocket Science heeft ons ontzettend veel tijd bespaard en vooral richting gegeven. We zaten met ons bedrijf EnergiQ Ondernemen in een transitie toen Roy op ons pad kwam. Zijn manier van werken zorgde direct voor structuur in onze denkrichting en maakte onze koers helder. Voor mij voelde het als een trechter waar al onze ideeën en plannen ingingen, met als resultaat een concreet merk met een sterke visie en doelstelling. Roy zet je continu aan het denken en zoekt graag de 'stretchzone' op. Na twee dagen intensief samenwerken hadden we een canvas dat de basis vormt voor onze vernieuwde onderneming. Een raket die niet alleen de juiste koers bepaalt voor ons merk, maar ook de basis legt voor de manier waarop we die koers volgen. Dit canvas is nu de basis voor onze besluitvorming. Als iets niet in lijn is met het canvas, dan past het niet bij wat we willen uitstralen en bij onze ondernemingsactiviteiten. Roy heeft met zijn kennis en creativiteit de juiste snaar geraakt, waardoor onze raket naar een hogere versnelling is geschakeld. We zijn ervan overtuigd dat dit niet de laatste keer zal zijn dat we van Roy's expertise gebruik zullen maken.
Mijn oprechte complimenten voor jouw manier van training geven en het op een luchtige manier bewust maken van het belang van een merkstrategie. Je gebruikt heldere hulpmiddelen en handvatten. Hermans heeft huiswerk, letterlijk en figuurlijk!
Hele praktische manier om naar je merk te kijken en simpel toepasbaar. Roy combineert een diepe kennis met een easygoing stijl in het begeleiden van de groep.
Goed uitgelegd en heel veel handvatten gekregen. Strategie heel tastbaar en bruikbaar. Boekwerk dat we ingevuld hebben tijdens de Masterclass is makkelijk om terug te lezen, bevat goede handvatten en acties om te plannen.
Duidelijk doordachte en prettige Masterclass in een rustig tempo. Handvatten gekregen waar ik door getriggerd ben om er verder mee te gaan. Blij dat ik heb deelgenomen.
Ik heb in deze Masterclass inzicht gekregen in onze merkwaarden en veel handvatten om mee te nemen en een krachtig merk neer te zetten.
